自公車改革之后，傳統(tǒng)修理廠越來越難經(jīng)營，在河南洛陽，開了七八年修理廠的張獻偉感觸頗深，在16年選擇加入小拇指的時候，他便是看中了小拇指對于客戶關系的管理。

在前幾天，他剛剛結束了小拇指SA特訓營雄鷹班的培訓，準備向著新目標前進。

傳統(tǒng)觀念VS小拇指，門店轉型成功

“汽修肯定要轉向私家車，之前轉型的太慢了，再自己去琢磨、尋找方法，更是要被淘汰，所以就選擇加盟。”張獻偉當時考察了許多加盟品牌，卻發(fā)現(xiàn)大部分品牌還集中在技術、產(chǎn)品層面，“說實話，開了七八年修理廠，這方面還是有自信的，當時缺的就是如何轉型的方法?！?/p>

彼時小拇指剛剛提出“雙升計劃”，許多人對其提出的“服務顧問SA”一職很納悶，覺得和傳統(tǒng)接待沒有什么區(qū)別，有著豐富從業(yè)經(jīng)驗的張獻偉覺察到了SA的與眾不同，親身來到杭州，來到小拇指直營的五福店考察了好幾天。

也就是這次考察，讓他下定了加盟與轉型的決心，“五福店的產(chǎn)值和SA的關系很明顯，一個SA管一群客戶，預約、接車……一系列流程下來就像總部說的‘專屬車管家’，很對私家車車主胃口的。”

在加盟后不久，他便把店里的店長和準備培養(yǎng)成SA的員工送到總部參加SA特訓營。

“現(xiàn)在想來，加盟后的很長一段時間都是有問題的， SA的效果不錯，但我沒參加過培訓，不太懂如何去管理門店SA團隊，讓SA發(fā)揮出最大效果。”張獻偉說，“自己的觀念還沒有轉變過來，對于客戶關系還是處于傳統(tǒng)的，參加培訓的團隊也是新手上路，缺乏引導。”

門店總算是走出了傳統(tǒng)修理廠的窘境，漸漸有了自己的私家車客戶群體。但由于兩種理念在門店里碰撞，讓張獻偉覺得很“辛苦”。

“干了七八年的汽修，傳統(tǒng)的心態(tài)還是有點沒轉變過來?！睆埆I偉說，他多次想要參加SA特訓營，卻總被各種事由耽擱。

跟總部一起走，堅持品質和服務

“跟著總部是肯定沒錯的，用心做總部的理念，把該有的服務都做到位，該落地的各種項目都落地，那是能賺錢的?！睆埆I偉很直接，他在電話里吐槽總部“偏心”，他很希望總部給自己門店多點督促，越嚴格越好，“我自己都會偷懶，有時候么又有無所謂的心態(tài)，這樣就會影響業(yè)績，影響門店發(fā)展?！?/p>

“直營店和加盟店還是有區(qū)別的，加盟店總部肯定不會像直營店那么管。”

小拇指蘭總裁在多次演講中提到：直營是一個行政系統(tǒng)，加盟是一個生態(tài)系統(tǒng)，直營是發(fā)命令就行了，大家必須執(zhí)行。并且直營門店一直是小拇指系統(tǒng)內(nèi)各種政策、戰(zhàn)略的“試驗田”。

在張獻偉參加了總部的SA特訓營雄鷹班后，他一直在焦躁的心情得到了一定的平復，理念與方法在特訓營里得到了梳理。“其實直營與加盟店的經(jīng)營理念是一脈相承的，最關鍵的是轉變了心態(tài)和想法，以前傳統(tǒng)的那種觀念是一定要改了?！敝睜I店在試驗時堅持執(zhí)行，輸送到加盟店后，執(zhí)行效果有可能大打折扣。當把想法疏通后，他回到門店一個多星期，能夠明顯感覺到自己的變化。

“之前管店是比較辛苦的，觀念不一樣就有沖突，會累，自然會急躁，就成了惡性循環(huán)?！睆埆I偉說，“現(xiàn)在就比較的輕松，目標明確，方法明確，下一步就是堅持這個過程，繼續(xù)做好品質和服務。”他的語氣明顯帶有些輕松的意味兒。

在采訪的最后，張獻偉開玩笑的說，“總部如果像直營店那樣管加盟店，加盟門店的業(yè)績一定會突飛猛進，現(xiàn)在就讓我家門店和總部比比高下了?！?/p>

加油，才兩歲的洛陽小拇指才剛剛上路！